Transcrire les messages vocaux d'un client
Transformez une note vocale reçue sur WhatsApp, Messenger ou Instagram en texte, en un clic ou automatiquement, pour la lire sans l'écouter.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.139.4Mis à jour le 21 octobre 2026
La transcription affiche le texte d'un message vocal sous le message, pour le lire sans l'écouter.
Transcrire un vocal
Sous un message vocal du client, cliquez sur Transcrire (téléphone : touchez Transcrire). Le bouton passe à Transcription en cours…, puis le texte apparaît sous la mention Transcription :.
Capture à venir
Un message vocal avec le bouton Transcrire, puis le texte transcrit en dessous.
Si la transcription échoue, un message le dit et un bouton Réessayer apparaît.
Transcrire automatiquement
Quand la transcription automatique est active, chaque vocal reçu est transcrit sans que vous cliquiez. Le texte est déjà là quand vous ouvrez la conversation.
Activer la transcription (administrateur)
- Ouvrez Réglages › Social › Configuration IA.
- Dans le bloc Transcription vocale, activez Activer la transcription : « Permet aux agents de transcrire les messages vocaux en un clic. »
- Pour que tous les vocaux soient transcrits, activez aussi Transcription automatique.
Le bloc affiche le fournisseur utilisé et la durée maximale d'un vocal. Les changements s'enregistrent dès que vous basculez l'interrupteur. Couper la transcription coupe aussi la transcription automatique.
Quand la transcription échoue
Le message d'erreur donne la cause :
| Message | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| La transcription vocale est désactivée pour cette sphère | Un administrateur l'active. Le message propose Configurer maintenant |
| Aucun fournisseur de transcription configuré | Un administrateur configure le fournisseur |
| Le fichier audio dépasse la taille autorisée | Le vocal est trop long : écoutez-le |
| Le fichier audio n'a pas pu être téléchargé | Réessayez dans un instant |
| Service momentanément injoignable | Réessayez dans quelques instants |
| La transcription a expiré | Cliquez sur Réessayer |