Régler les modes et les intentions du chatbot

Ouvrez Réglages › Social › Configuration IA. Dans Fournisseur IA, choisissez un fournisseur déclaré dans Fournisseurs IA (catégorie LLM). Les clés et les modèles se gèrent dans Fournisseurs IA.

Si le fournisseur n'est pas utilisable par le chatbot, rien n'est enregistré et un message en donne la cause : fournisseur désactivé, supprimé, introuvable ou injoignable. Choisissez-en un autre ou corrigez-le dans Fournisseurs IA.

Dans le bloc Chatbot :

• Mode du chatbot : Toutes les questions, Base de connaissance uniquement, Connaissances générales ou Désactivé. Voir Comprendre le chatbot des Socials.
• Langue de réponse : Suivre la langue du client (recommandé), ou une langue fixe : français, anglais, arabe standard, darija en écriture arabe ou en arabizi, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, turc.
• Prompt système : le ton, le contexte et les règles du chatbot, en quelques phrases.

Si vous utilisez la base de connaissances, choisissez aussi un Fournisseur d'embeddings. Sans lui, le chatbot ne peut pas s'appuyer sur la base de connaissances. Changer ou retirer ce fournisseur oblige à re-vectoriser la base : une confirmation vous le rappelle.

Le bloc Intentions est une liste fermée : le chatbot range chaque message dans l'une de ces intentions, puis applique son action. L'ordre est celui de la liste.

Pour chaque intention :

Utilisez les flèches pour monter ou descendre une intention. La corbeille la supprime.

• Pour ajouter une intention : dans Intention personnalisée, saisissez un Libellé et un Code, puis Ajouter.
• Pour charger un jeu prêt à l'emploi : Générique, ou Eau, électricité, assainissement. Enregistrez vos modifications avant de charger un jeu.
• L'intention Autre est toujours présente et reste active.

Cliquez sur Enregistrer en bas de la page. La langue et les intentions ne partent qu'une fois le reste accepté : un refus du fournisseur n'enregistre rien du tout.

Faites ensuite un essai (voir Tester le chatbot avant de l'activer).