Résumer une conversation avec le copilote
Le copilote IA résume la conversation ouverte : un texte court et des points clés. Il ne modifie rien et n'envoie rien, vous gardez la main.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.127.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Une conversation longue se lit mal quand on la reprend à la volée. Le copilote la résume en quelques lignes, avec les points à retenir.
1 : Ouvrir le copilote
Ouvrez la conversation, puis cliquez sur l'étincelle violette Copilote IA dans son en-tête. Le panneau s'ouvre à côté du fil. Recliquez dessus pour le masquer.
Dans la conversation, touchez Plus d'actions dans la barre de réponse, puis Assistant IA. La feuille Assistant Koukou s'ouvre : c'est le copilote de la conversation.
Capture à venir
Le panneau Copilote IA ouvert à côté d'une conversation : sentiment, résumé, suggestions de réponse et action recommandée.
2 : Lire le résumé
La rubrique Résumé contient un paragraphe, puis une liste de points clés. Le copilote le calcule quand vous ouvrez le panneau. Le panneau montre aussi, sans rien demander de plus :
- le sentiment, l'urgence et la priorité (voir Lire le sentiment, l'urgence et la priorité) ;
- trois réponses suggérées (voir Répondre avec les suggestions du copilote) ;
- l'Action recommandée, avec un pourcentage de confiance ;
- le bouton Générer le compte rendu pour clôturer (voir Insérer le compte rendu de résolution en note).
3 : Mettre à jour après un nouveau message
Un nouveau message du client rend le résumé en partie périmé. Cliquez sur Régénérer (flèche circulaire du panneau) pour recalculer le résumé, les suggestions et l'action recommandée. Sur le téléphone, touchez Tout régénérer.