Insérer le compte rendu de résolution en note
Le copilote rédige le compte rendu d'une conversation résolue : résumé, actions faites, issue et suivi. Vous le relisez, puis vous l'insérez en note interne.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.139.2Mis à jour le 21 octobre 2026
Le copilote rédige le compte rendu de clôture : ce qui s'est passé, ce que vous avez fait, l'issue et le suivi à prévoir.
1 : Générer le compte rendu
Dans le panneau Copilote IA, cliquez sur Générer le compte rendu. La fenêtre Compte rendu de résolution s'ouvre et prépare le brouillon.
Dans la feuille Assistant Koukou, touchez Rapport de résolution : « Résumé, actions et suivi, à insérer en note interne. »
2 : Relire et corriger
La fenêtre indique : « Brouillon généré par l'IA : à relire et modifier avant insertion en note interne. » Elle contient quatre champs, tous modifiables.
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Résumé | Ce qui s'est passé |
| Issue | Résolue, Partiellement résolue ou Non résolue |
| Actions réalisées | Une action par ligne |
| Suivi recommandé | Une action par ligne, vide s'il n'y en a pas |
Corrigez ce qui est faux. Régénérer produit un nouveau brouillon à la place du vôtre.
Capture à venir
La fenêtre Compte rendu de résolution : résumé, issue, actions réalisées et suivi recommandé.
3 : Insérer en note interne
Cliquez sur Insérer comme note interne (téléphone : Insérer en note). Le texte arrive dans la zone de réponse, qui passe en mode note. Relisez, puis envoyez : la note est visible de l'équipe, pas du client.