Activer l'IA des Socials pour la sphère
Les étapes d'un administrateur pour mettre en route l'IA des Socials : module, fournisseur IA, mode du chatbot, transcription vocale, puis un essai.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.148.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Les Socials regroupent plusieurs IA. Une partie marche sans réglage ; le chatbot et la transcription demandent un administrateur.
Ce qui marche sans rien régler
Le copilote (résumé, suggestions, repères), la traduction d'un message et le bouton Classifier IA s'utilisent dès que le module est ouvert. Si le copilote est coupé, le panneau l'annonce.
1 : Vérifier le module
Le module Socials doit être ouvert pour la sphère. Il l'est par Comunik, sphère par sphère, sur devis.
2 : Choisir le fournisseur IA
Ouvrez Réglages › Social › Configuration IA et choisissez le Fournisseur IA du chatbot. Si le choix est refusé, un message donne la cause. Pour la base de connaissances, choisissez aussi un Fournisseur d'embeddings.
3 : Régler le chatbot
- Choisissez le Mode du chatbot : tant qu'il est sur Désactivé, le chatbot ne répond pas.
- Revoyez la langue, le prompt système et les intentions (voir Régler les modes et les intentions du chatbot).
- Dans Fonctionnalités IA, activez Transfert vers un humain et réglez le seuil (voir Fixer le seuil de passage à un conseiller).
4 : Régler la transcription vocale
Dans Transcription vocale, activez la transcription, et si vous voulez la transcription automatique (voir Transcrire les messages vocaux d'un client).
5 : Enregistrer, puis essayer
Cliquez sur Enregistrer. Passez ensuite quelques messages au banc d'essai (voir Tester le chatbot avant de l'activer).