Répondre avec les suggestions du copilote
Le copilote propose trois réponses avec leur niveau de confiance. Vous en choisissez une, vous la corrigez si besoin, puis vous l'envoyez vous-même.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.127.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Le copilote lit la conversation et propose trois réponses prêtes à retoucher. Vous les relisez, puis vous envoyez la vôtre.
1 : Afficher les suggestions
Deux endroits mènent aux suggestions.
- Le panneau Copilote IA : ouvrez-le avec l'étincelle de l'en-tête. La rubrique Suggestions de réponse liste les propositions, chacune avec Confiance : N %.
- La zone de réponse : cliquez sur l'étincelle à côté de l'émoji. Un menu Suggestions IA s'ouvre. Régénérer demande de nouvelles propositions.
Dans la conversation, touchez Plus d'actions, puis Assistant IA. Dans la feuille Assistant Koukou, la rubrique Réponses suggérées liste les propositions, chacune avec Confiance : N %. Si le copilote est coupé, la feuille propose à la place la tuile Suggestions de réponse (« Trois réponses prêtes à envoyer »), avec un bouton Utiliser.
Capture à venir
Trois suggestions de réponse, chacune avec son pourcentage de confiance, dans le panneau du copilote.
2 : Modifier la proposition
Dans le panneau, cliquez sur une proposition : elle s'ouvre dans un champ modifiable. Corrigez le texte, ajoutez le prénom du client, retirez ce qui ne convient pas.
Dans la feuille Assistant Koukou, touchez Modifier sur la proposition, puis corrigez le texte.
3 : Valider et insérer
Cliquez sur Valider et insérer (téléphone : Valider et utiliser, ou Utiliser dans la tuile Suggestions de réponse). Le texte arrive dans la zone de réponse. Relisez-le, puis envoyez-le comme un message ordinaire.
Dans le panneau, votre validation est comptée : les statistiques distinguent les suggestions utilisées telles quelles et celles utilisées après modification (voir Lire les statistiques de l'IA des Socials).