Lire les statistiques de l'IA des Socials
Mesurez ce que fait l'IA des Socials : réponses du chatbot, transferts à un conseiller, suggestions du copilote utilisées, part des réponses automatiques.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.138.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Une IA qui répond aux clients se pilote avec des chiffres. Les Socials les donnent à deux endroits.
Socials › Rapports
Choisissez la période : Aujourd'hui, 7 derniers jours (par défaut), 30 derniers jours, 90 derniers jours ou Personnalisé.
Le chatbot
La section Chatbot apparaît quand il a géré au moins une conversation sur la période. Elle montre :
- le nombre de conversations gérées par le chatbot et le total de ses réponses ;
- le taux de résolution et le taux de transfert vers un conseiller ;
- le temps de réponse moyen et la confiance moyenne ;
- un graphique par jour : réponses, escalades et repli ;
- les articles de la base de connaissances que le chatbot a le plus utilisés.
Un taux de transfert élevé veut dire que le chatbot passe souvent la main : regardez le seuil de confiance et la base de connaissances (voir Fixer le seuil de passage à un conseiller).
Le copilote IA
La section Copilote IA apparaît quand il a généré au moins une suggestion. Elle montre :
| Indicateur | Ce qu'il dit |
|---|---|
| Suggestions générées | Combien de propositions ont été créées |
| Utilisées telles quelles | Validées sans modification |
| Utilisées après modification | Validées après retouche |
| Ignorées | Jamais utilisées |
| Taux d'adoption | La part des suggestions utilisées |
| Taux de modification | La part retouchée avant usage |
Elle compare aussi le temps de première réponse Avec copilote et Sans copilote, et répartit les suggestions validées par canal.
Capture à venir
Les rapports des Socials : section Chatbot avec ses taux, puis section Copilote IA avec l'adoption.
Statistiques › Social › Automatisation et IA
Cette section montre la part des messages envoyés par l'équipe et celle des messages automatiques, puis l'origine des messages automatiques : Chatbot IA, Parcours bot, Automatisation, Origine inconnue. Le bloc Assistance IA donne les appels IA, le taux de succès, les conversations assistées et le coût mesuré (« Coût non mesuré » quand il ne l'est pas).