Lire le sentiment, l'urgence et la priorité
Trois repères posés par l'IA sur chaque conversation : l'humeur du client, l'urgence de sa demande et la priorité. Ils se mettent à jour à chaque message.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.127.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Trois pastilles indiquent s'il faut vous presser, avant même de lire les messages.
Ce que vous voyez
Dans le panneau Copilote IA, la rubrique Sentiment, urgence, priorité affiche jusqu'à trois pastilles.
Sur le téléphone, des pastilles de signal apparaissent sur la conversation. Une pastille s'affiche seulement quand le repère est notable.
| Repère | Valeurs possibles |
|---|---|
| Sentiment | Positif, Neutre, Négatif, En colère |
| Urgence | Urgence basse, Urgence normale, Urgence haute, Urgence critique |
| Priorité | Priorité basse, Priorité normale, Priorité haute, Priorité urgente |
Capture à venir
Trois pastilles dans le panneau du copilote : Négatif, Urgence haute, Priorité haute.
Comment ils sont calculés
L'IA relit la conversation à chaque message du client et recalcule les trois repères. Vous n'avez rien à lancer. Le panneau s'actualise en direct.
Tant qu'aucun message n'a été analysé, le panneau affiche « Pas encore de score IA pour cette conversation. »
Comment les utiliser
- En colère ou Urgence critique : prenez la conversation en premier, ou signalez-la à un superviseur.
- Neutre et Urgence basse : traitez-la dans l'ordre d'arrivée.
- En cas de doute : lisez le résumé du copilote, puis le dernier message du client.
La carte du contact reprend aussi le dernier sentiment, l'intention et l'urgence détectés, avec le dernier niveau de satisfaction.