Tester le chatbot avant de l'activer
Le banc d'essai Essayer un message analyse un message de client comme le ferait le chatbot : langue, intention, action, confiance et réponse prévue.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.148.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Avant d'ouvrir le chatbot à vos clients, passez-lui quelques messages types. Vous voyez ce qu'il comprend et ce qu'il répondrait.
1 : Saisir un message
Ouvrez Réglages › Social › Configuration IA et descendez au bloc Essayer un message. Dans Message du client, écrivez une phrase réaliste, par exemple « Ma facture est trop élevée ce mois-ci » ou « Quand arrive ma commande ? ».
2 : Analyser
Cliquez sur Analyser. Le chatbot analyse le message avec la configuration enregistrée.
Capture à venir
Le bloc Essayer un message avec un message de client saisi et le résultat de l'analyse.
3 : Lire le résultat
| Ligne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Langue | La langue reconnue (ou Autre langue) |
| Intention | L'intention de votre liste à laquelle le message est rattaché |
| Action | Répondre ou Transférer à un conseiller |
| Confiance | Le niveau de confiance en pourcentage, à comparer au seuil |
| Entités extraites | Les éléments repérés : période, montant, lieu, date, durée, numéro de dossier, numéro de contrat, service |
| Réponse du bot | Le texte qu'il enverrait |
| Message de transfert envoyé au client | Le texte qu'il enverrait en passant la main |
Si le chatbot n'a pas de réponse, l'essai l'écrit : « Aucune réponse : la conversation passerait à un conseiller. »
Que faire du résultat
- Mauvaise intention : reformulez ou ajoutez une intention (voir Régler les modes et les intentions du chatbot).
- Confiance basse sur un cas courant : complétez la base de connaissances.
- Réponse hors sujet : précisez le prompt système.
Testez une dizaine de messages : des cas faciles, des cas flous, une réclamation, un message dans une autre langue.