Préparer une réponse avec l'IA
Le copilote rédige une réponse au client à partir du ticket. Vous la lisez, l'insérez dans la zone de réponse, la modifiez, puis vous envoyez vous-même.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.124.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Le copilote part de l'historique du ticket et, quand il en trouve, de tickets proches déjà résolus. Il produit un premier jet. Le ton et les faits restent à relire par vous.
1 : Demander la réponse
Au-dessus de la zone de réponse, cliquez sur Préparer une réponse. Le bandeau affiche un aperçu quand la réponse est prête, avec la mention du nombre de tickets similaires résolus dont elle s'inspire.
L'icône étincelle Suggérer une réponse (IA), dans la barre de la réponse publique, fait la même chose autrement : elle ajoute le texte directement dans le brouillon ouvert, sans aperçu.
Dans la zone de réponse du ticket, touchez Préparer une réponse. La feuille Réponse suggérée s'ouvre et affiche « Rédaction de la réponse… » pendant la préparation.
2 : Relire, puis insérer
Cliquez sur Insérer. Le texte arrive dans la zone de réponse, qui passe en réponse publique. Le web le confirme par un message. Le téléphone rappelle : « Réponse suggérée, relisez avant d'envoyer ».
Sur le téléphone, Régénérer produit une autre version avant l'insertion.
3 : Corriger et envoyer
Modifiez le texte comme n'importe quel brouillon, puis envoyez. Rien ne part avant ce clic.
Pour aller plus loin
- Faire proposer des articles de la base pour joindre un article de la base à votre réponse.
- Une réponse préparée par Koukou plutôt que par le copilote : Exemples de demandes à Koukou : Tickets.
- Rien ne se passe : Le copilote ne répond plus.