Lire le type et la priorité proposés
Le copilote propose un type et une sévérité pour le ticket. Vous les lisez dans la carte, vous décidez, puis vous les appliquez vous-même dans Qualification.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.127.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Le copilote lit le ticket et suggère comment le ranger. La décision reste à l'agent.
1 : Lancer la classification
Dans la carte Copilote, cliquez sur Classer, sous Classification. Les pastilles affichent le type et la sévérité que le copilote propose. La carte en affiche six au plus.
Le copilote ne choisit que parmi les options que votre sphère a déjà définies. Il n'invente ni type, ni niveau.
Capture à venir
La section Classification de la carte Copilote d'un ticket, avec deux pastilles proposées.
2 : Décider
Comparez avec ce que vous savez du client. Si vous êtes d'accord, ouvrez la carte Qualification, juste dessous, et choisissez le Type et la Sévérité vous-même.
Si rien ne s'affiche
- Aucune catégorie détectée : le copilote n'a pas su proposer.
- IA non configurée ou Quota IA quotidien atteint : voir Le copilote ne répond plus.
- Vous n'avez pas accès à l'IA pour ce ticket : il faut pouvoir modifier le ticket pour classer.