Exemples de demandes à Koukou : Tickets
Les huit raccourcis de Koukou sur la page Tickets, ce que chacun lance, et des demandes libres pour trier, relancer et répondre. Ce qui se passe ensuite.
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En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.148.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Ouvrez Koukou depuis la page Tickets, dans une nouvelle conversation. Le bloc Sur cette page propose des raccourcis. Un clic envoie la demande comme si vous l'aviez tapée. Vous la voyez dans le fil.
Les huit raccourcis
| Je veux | Je clique | Condition |
|---|---|---|
| Ouvrir un nouveau ticket, guidé | Créer un ticket | toujours |
| Voir ce qui est critique | Mes tickets urgents ouverts | toujours |
| Relancer ce qui dort | Tickets sans réponse depuis 48 h | toujours |
| Savoir par quoi commencer | Mes tickets à traiter aujourd'hui | toujours |
| Faire le point sur la semaine | Statistiques de la semaine | toujours |
| Avoir une proposition de réponse | Que répondre ? | un ticket est ouvert |
| Relire un ticket d'un coup | Résumer ce ticket | un ticket est ouvert |
| Trouver de quoi répondre | Articles utiles | un ticket est ouvert |
Ce qui se passe ensuite
- Créer un ticket : Koukou vous demande le sujet, la description et la sévérité. Il récapitule et attend votre confirmation avant de créer.
- Que répondre ? : il s'appuie sur l'historique et sur la base de connaissances. Il vous montre la proposition et vous offre un bouton pour l'envoyer. Rien ne part avant.
- Les listes (urgents, sans réponse, à traiter) : il lit vos tickets et les classe, le plus urgent d'abord.
Les boutons sous une réponse relancent Koukou avec le texte du bouton. Voir Utiliser les boutons sous une réponse.
Des demandes libres
Koukou comprend aussi des phrases à vous. Elles marchent mieux quand elles disent qui, quoi et quand.
| Je veux | Je dis |
|---|---|
| Voir une file | « Montre-moi mes tickets ouverts, groupés par sévérité » |
| Retrouver un ticket | « Cherche les tickets ouverts de la société Atlas Logistique » |
| Répartir le travail | « Assigne le ticket de la panne d'imprimante à Salma » |
| Garder une trace | « Ajoute une note interne au ticket : client rappelé, devis attendu vendredi » |
| Clore | « Passe le ticket de la panne d'imprimante en résolu » |
| Mesurer | « Donne-moi le volume, la résolution et le SLA de ma semaine » |
Les noms de cet exemple sont fictifs. Écrivez les vôtres.