Koukou ou le copilote : lequel utiliser
Deux aides pour les tickets : le copilote lit un ticket et prépare la réponse, Koukou trie, relance et retrouve vos tickets. Où les trouver, laquelle choisir.
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En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.148.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Vous utilisez
Un ticket a deux aides qui se ressemblent. Elles ne se lancent pas au même endroit et ne font pas le même travail.
Les différences en un coup d'œil
| Le copilote | Koukou | |
|---|---|---|
| Ce qu'il fait | Lit le ticket ouvert : résumé, sentiment, réponse proposée, articles de la base, type et priorité proposés | Retrouve des tickets, en crée, assigne, résout, prépare une réponse, trie la file du jour |
| Où sur le web | Carte Copilote en haut de la colonne de droite d'un ticket, et au-dessus de la zone de réponse | Koukou, dans la barre latérale, puis Sur cette page |
| Où sur le téléphone | Bloc Copilote dans l'onglet du ticket, Préparer une réponse dans la zone de réponse | Voir la limite ci-dessous |
| Qui l'active | Un administrateur, dans Ticket IA | La sphère, par son offre |
| Qui décide | L'agent : il relit, puis il insère ou non | Vous : il exécute ce que vous demandez en toutes lettres, et propose des boutons pour le reste |
Choisir selon ce que vous voulez
- Comprendre un ticket long : Comprendre le copilote d'un ticket.
- Répondre vite : Préparer une réponse avec l'IA.
- Retrouver les tickets en attente : Exemples de demandes à Koukou : Tickets.
- Savoir ce que Koukou peut faire ou pas : Ce que Koukou fait ou non dans les Tickets.
Quand rien ne s'affiche
- La carte Copilote dit « IA non configurée » : le copilote est éteint pour la sphère. Un administrateur l'allume : Activer le copilote des tickets.
- Un message dit « Quota IA quotidien atteint » : Le copilote ne répond plus.
- Koukou n'apparaît pas dans la barre latérale : le module n'est pas ouvert pour la sphère.