Ce que Koukou fait ou non dans les Tickets
Ce que Koukou peut faire sur vos tickets, ce qu'il ne fait pas, et la règle avant un envoi, une fusion ou une suppression. Les limites sont dites ici.
3 min de lectureBrouillon : Cet article attend sa relecture. Ses faits viennent du relevé de l'application, pas encore d'une vérification à l'écran.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.148.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Koukou agit dans les tickets comme vous agiriez, avec vos droits. Il ne remplace pas votre jugement sur ce qui part vers un client.
Ce qu'il peut faire
| Quoi | Exemples |
|---|---|
| Retrouver | Lister vos tickets avec des filtres (statut, sévérité, responsable, société, texte), les grouper, les exporter |
| Mesurer | Statistiques de la semaine : volume, résolution, SLA, satisfaction |
| Créer et modifier | Créer un ticket (avec son statut de départ et son canal d'origine), le modifier, changer son statut, l'assigner, le transférer, le résoudre |
| Écrire | Ajouter une note interne, préparer une réponse, envoyer une réponse publique au client sur demande claire |
| Joindre | Joindre un fichier de votre Drive à un ticket ou à une réponse |
| Organiser | Appliquer une macro, fusionner, scinder, agir sur plusieurs tickets, gérer les participants, les étiquettes et le temps passé |
| Régler | Pour un administrateur, ajuster la configuration des tickets (SLA, pipelines, automatisations, modèles). Le serveur vérifie le droit |
| Lire le copilote | Résumer, donner le sentiment, proposer une classification ou des articles, comme la carte Copilote |
Il peut aussi appliquer pour vous le type et la sévérité proposés par le copilote, si vous le lui demandez.
Ce qu'il ne fait pas
- Il ne rapproche pas des tickets par l'IA. Le bouton Tickets similaires est une recherche, sans rapport avec Koukou.
- Il n'applique rien tout seul. Une écriture que vous n'avez pas demandée est préparée et proposée en bouton.
- Il ne lit pas un fichier Drive que vous ne pouvez pas lire. Dans ce cas, aucun ticket n'est créé avec ce fichier.
- Il ne garde aucune mémoire d'une conversation à l'autre.
- Il ne voit pas ce que vos droits ne montrent pas.