Le copilote ne répond plus
La carte Copilote affiche « IA non configurée » ou « Quota IA quotidien atteint ». Ce que chaque message veut dire, et qui peut le régler.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.127.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Vous ouvrez un ticket et la carte Copilote n'affiche pas de résumé, ou le bouton Préparer une réponse reste sans effet. Un message vous dit pourquoi.
Les messages et ce qu'ils veulent dire
| Ce que vous lisez | Ce que cela veut dire | Qui règle |
|---|---|---|
| IA non configurée : l'assistant IA n'est pas activé pour cette sphère | Le copilote est éteint, ou aucun fournisseur n'est choisi | Un administrateur : Activer le copilote des tickets |
| Quota IA quotidien atteint. Réessayez demain. | Vous avez épuisé vos actions IA du jour | Vous, en attendant le lendemain |
| Vous n'avez pas accès à l'IA pour ce ticket | Il vous manque un droit sur ce ticket | Un administrateur, qui vous donne l'accès au ticket |
| L'analyse n'a pas abouti | Une erreur passagère | Vous : cliquez sur Réessayer |
Capture à venir
La carte Copilote d'un ticket avec le message « IA non configurée ».
Le quota du jour
Le quota est compté par personne. Le résumé et le sentiment se lancent à l'ouverture d'un ticket : plusieurs tickets ouverts dans la journée suffisent à le consommer, avec les réponses proposées, les classifications et les suggestions. Le compteur repart le lendemain.
Quand tout le copilote se tait
Si la carte affiche « IA non configurée », les autres fonctions se taisent aussi. Le bandeau Préparer une réponse disparaît sans message, parce que la carte l'explique déjà.
Ce que vous pouvez faire seul
- Quota atteint : écrire votre réponse à la main, ou demander à un collègue de prendre le ticket.
- Message temporaire : cliquer sur Réessayer.
- Les autres cas : prévenir un administrateur en lui donnant le nom du ticket et le message lu.