Comprendre le copilote d'un ticket
Le copilote lit un ticket dès son ouverture et affiche un résumé et le sentiment du client. Ce qu'il montre, ce qui part tout seul, ce qu'il ne fait pas.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.124.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Le copilote résume le ticket et indique le sentiment du client. Il ne décide de rien. Vous gardez la main sur la réponse, le statut et la priorité.
Où il se trouve
Ouvrez un ticket. La carte Copilote, marquée auto, est en haut de la colonne de droite. Elle contient le résumé, le Sentiment client, les boutons Résumer et Tickets similaires, puis la Classification.
Ouvrez un ticket, onglet Ticket. Le bloc Copilote est en tête : résumé, Sentiment client, Résumer, Tickets similaires, puis Classer.
Ce qui part tout seul
À l'ouverture du ticket, le copilote prépare deux choses :
- Le résumé, replié par défaut. Cliquez sur Afficher pour le lire.
- Le sentiment client, en pastille colorée : Positif, Neutre ou Négatif.
Tout le reste ne part que quand vous cliquez. Sur le téléphone, ces deux analyses se lancent une fois par ticket et par session, pas à chaque retour sur l'onglet.
Relancer le résumé
Cliquez sur Résumer, ou sur l'icône d'actualisation à côté du résumé ou du sentiment. Faites-le quand un nouveau message est arrivé : le résumé ne se met pas à jour tout seul.
Les autres gestes de la carte
- La réponse proposée : Préparer une réponse avec l'IA.
- Les articles de la base : Faire proposer des articles de la base.
- Le type et la priorité : Lire le type et la priorité proposés.
Si la carte ne répond pas
Un texte « IA non configurée » veut dire que le copilote est éteint pour la sphère. Un texte « Quota IA quotidien atteint » veut dire que vous avez épuisé vos actions du jour. Voir Le copilote ne répond plus.