Activer le copilote des tickets
Allumez le copilote des tickets pour toute la sphère, choisissez le fournisseur et la langue des réponses. Sans cela, résumé et réponses restent éteints.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.127.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Le copilote lit les tickets, prépare des réponses et propose des articles. Il reste éteint tant qu'un administrateur ne l'allume pas, pour toute la sphère d'un coup.
1 : Ouvrir la page
Dans Administration, ouvrez Intelligence Artificielle, puis Ticket IA. La page s'intitule Ticket IA et regroupe le fournisseur, la langue et le statut.
2 : Allumer le copilote
Activez Copilote IA (Activer le copilote IA). Le copilote ne répond qu'une fois cet interrupteur allumé et un fournisseur choisi.
3 : Choisir le fournisseur
Sous Fournisseur IA, choisissez un fournisseur dans la liste. Elle vient du registre central : clés, modèles et limites se règlent là, pas sur cette page. Le fournisseur ne se choisit que si l'interrupteur est allumé.
4 : Choisir la langue des réponses
Dans Langue des réponses, gardez Automatique (langue du ticket) ou forcez une langue. La langue forcée s'applique au résumé, à la réponse proposée, à la classification et aux suggestions de la base. Le sentiment client n'est jamais traduit.
5 : Vérifier le statut
La carte Statut donne l'état réel : Actif, Désactivé ou Aucun fournisseur. Le copilote ne marche que lorsqu'elle affiche Actif.
Le quota, en lecture seule
La page affiche Quota par utilisateur et par jour, par exemple « 50 actions IA ». Chaque résumé, sentiment, réponse proposée, classification ou suggestion compte pour une action. Au-delà, la personne attend le lendemain.