L'IA du Mail est grisée ou absente
Un bouton IA grisé, un message « L'IA n'est pas activée » ou un budget épuisé : trouvez la cause dans le Mail et qui peut la lever, administrateur ou vous.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Les boutons IA du Mail s'éteignent pour trois raisons : l'IA est coupée pour la sphère, le budget du jour est atteint, ou vous n'avez pas le droit de répondre. Repérez ce que vous voyez, la cause suit.
Ce que vous voyez
| Où | Ce que vous voyez | Cause |
|---|---|---|
| Suggérer réponse IA, sous le dernier message | Bouton grisé, infobulle « Activer dans Paramètres > Mail IA » | L'IA est coupée, ou vous ne pouvez pas répondre sur cette boîte |
| Triage IA, en tête de la liste | Bouton grisé | L'IA est coupée |
| Panneau de résumé | « L'IA n'est pas activée pour cette sphère » | L'IA est coupée |
| Panneau de résumé | « Budget IA quotidien atteint » | Le budget du jour est atteint |
| Demander à l'IA | Le bouton s'ouvre. Après votre question : « L'IA n'est pas activée pour cette boîte mail. » | L'IA est coupée |
| Demander à l'IA | « Budget IA épuisé pour aujourd'hui. » | Le budget du jour est atteint |
| Où | Ce que vous voyez | Cause |
|---|---|---|
| Bouton Koukou, en haut du Mail | Grisé, avec « IA non activée » et l'invitation à configurer l'IA depuis l'interface web | L'IA du Mail est coupée |
| Interroger ma boîte | « L'IA est désactivée pour votre sphère. » | L'IA est coupée |
| Interroger ma boîte | « Budget IA épuisé pour aujourd'hui. » | Le budget du jour est atteint |
| Carte Résumé IA | « Budget IA quotidien atteint » | Le budget du jour est atteint |
| Bandeau au-dessus du résumé | « Budget IA bientôt atteint », avec les tokens utilisés | 90 % du budget est consommé |
Cause 1 : l'IA est coupée pour la sphère
L'IA du Mail est éteinte par défaut. Un administrateur l'allume pour toute la sphère, dans Administration › Intelligence Artificielle › Assistant email IA. Ni le gérant d'une boîte ni vous ne pouvez le faire. Envoyez-lui ce chemin : Activer l'IA du Mail pour la sphère.
Sur le web, l'infobulle de Suggérer réponse IA le rappelle 1.
Cause 2 : le budget du jour est atteint
Les résumés, les questions et les suggestions de réponse s'arrêtent jusqu'au lendemain. Le compteur repart à zéro chaque jour, ou plus tôt si un administrateur relève la limite : Fixer le budget du jour de l'IA du Mail.
Cause 3 : vous ne pouvez pas répondre sur cette boîte
Suggérer réponse IA est grisé aussi quand la boîte ne vous laisse pas répondre, par exemple en lecture seule dans une boîte partagée. Demandez au gérant de la boîte de changer votre accès.
Le bouton peut aussi ne rien déclencher si un brouillon de réponse existe déjà, ou si le message n'est pas encore synchronisé. Ouvrez le brouillon, ou patientez quelques instants.
Ce qui n'existe pas, et n'est donc pas en panne
Ces boutons ne sont pas cachés, ils n'existent pas :
- Sur le web, aucun bouton ne résume un seul message. Le résumé porte sur le fil entier.
- L'IA ne propose pas de réponse dans un nouveau message ni dans un transfert, seulement dans une réponse.
- Le tri IA n'affiche pas de badge d'urgence dans la liste des fils.