Ma boîte est en erreur de connexion
Une icône ambre et le message Erreur de connexion signalent une boîte qui ne se synchronise plus. Corrigez les identifiants et testez la connexion.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Une boîte en erreur ne se synchronise plus : ses nouveaux e-mails n'arrivent pas tant que la connexion n'est pas rétablie.
Ce que vous voyez
Dans le sélecteur de boîtes, une icône ambre marque la boîte. Au survol, l'infobulle indique « Erreur de connexion », « La dernière synchronisation a échoué. Vérifiez les paramètres de connexion (hôte, port). » et un « Détail technique ». Dans la liste du sélecteur, une roue ambre apparaît à côté de la boîte : « Cliquez pour modifier les identifiants. »
La boîte affiche son état de connexion, avec le message « Corrigez les identifiants depuis l'interface web ». Le téléphone ne sait pas corriger un mot de passe.
Capture à venir
Le sélecteur de boîtes avec une boîte marquée d'une roue ambre et l'infobulle Erreur de connexion.
Les causes
- Les identifiants sont refusés : le mot de passe a changé chez le fournisseur ou il a été révoqué.
- L'hôte, le port ou le chiffrement sont faux : ce que l'infobulle appelle les paramètres de connexion.
- L'accès IMAP est fermé sur le compte, ou un mot de passe d'application est exigé (Gmail).
- Le serveur du fournisseur est inaccessible ou répond trop lentement.
Ce que vous pouvez faire seul
Cliquez sur la roue ambre, ou ouvrez Paramètres › Ma boîte › Général › Identifiants de connexion puis Modifier les identifiants. Corrigez l'Hôte, le Port, le Chiffrement, le Nom d'utilisateur ou le Mot de passe du serveur IMAP (réception) puis du serveur SMTP (envoi). Cliquez sur Tester la connexion, puis sur Enregistrer. Le message « Boîte mise à jour, synchronisation relancée » confirme.
Ouvrez ☰ › Comptes mail, touchez la boîte, puis Détails du compte › Re-tester la connexion. Si le test échoue encore, corrigez les identifiants sur le web.
Quand demander à un administrateur
Sur une boîte partagée, seuls le propriétaire et les éditeurs corrigent les identifiants. Si vous êtes lecteur, prévenez le propriétaire de la boîte. Si le test réussit et que l'erreur revient, relevez le « Détail technique » et transmettez-le à votre administrateur.