Laisser l'IA attribuer les fils d'une boîte
Le mode Intelligence artificielle d'une boîte partagée se règle avec une consigne écrite. Voyez les étapes, la pastille Assigné par IA et la limite actuelle.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Dans une boîte partagée, vous écrivez une consigne en une phrase et l'IA choisit le collègue qui reçoit chaque nouvel e-mail. La pastille Assigné par IA vous dit ensuite quels fils sont passés par elle.
1 : Vérifier que l'IA du Mail est allumée
Le mode Intelligence artificielle ne marche que si un administrateur a allumé l'IA du Mail. Si vous n'êtes pas sûr, voyez Activer l'IA du Mail pour la sphère.
2 : Ouvrir le Dispatching
Dans Mail, ouvrez Paramètres, puis Équipe › Dispatching. L'onglet n'apparaît que sur une boîte partagée.
3 : Choisir le mode
Sous Automatisation, choisissez Dispatch automatique (règles/IA). Dans la liste Mode, choisissez Intelligence artificielle. L'écran précise : « Une IA choisit l'agent selon votre instruction. »
4 : Écrire la consigne
Dans Instruction pour l'IA, écrivez qui doit recevoir quoi. L'écran donne un exemple, « Router les demandes de facturation vers l'expert finance ».
Cliquez sur Enregistrer. « Configuration enregistrée » s'affiche.
Voir ce que l'IA a attribué
Un fil attribué par l'IA porte la pastille Assigné par IA, sur le bouton d'attribution et dans l'historique du fil. Sur le téléphone, la pastille se lit dans l'historique du fil. Une attribution faite à la main n'a pas de pastille.
Pour reprendre la main sur un fil, assignez-le à un collègue : Assigner un fil à un collègue.