Assigner un fil à un collègue
Donnez un fil d'une boîte partagée à un collègue ou prenez-le. Un fil assigné n'a qu'un responsable, et lui seul peut y répondre.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Dans une boîte partagée, chaque fil a un responsable. Cela évite que deux collègues répondent au même client, ou que personne ne le fasse.
1 : Ouvrir le choix du responsable
Sur la ligne du fil ou dans son en-tête, cliquez sur l'icône Assigner (la personne avec un +).
Dans le fil, touchez ⋮, puis Assigner. Dans la liste, un appui long sur le fil puis Assigner fait la même chose.
2 : Choisir la personne
Choisissez Moi pour prendre le fil, ou un membre de la boîte. Sur le web, un champ Rechercher un utilisateur… filtre la liste. Sur le téléphone, Désassigner retire le responsable.
3 : Vérifier
L'avatar du responsable apparaît sur la ligne et dans l'en-tête. Sur le web, un clic sur cet avatar ouvre sa carte : appeler, écrire, ou Désassigner. Une pastille indique l'origine de l'assignation quand elle ne vient pas de vous : « Assigné par règle », « Assigné par IA », « Auto-assigné (premier répondeur) ».