Répartir les e-mails automatiquement
Faites assigner les e-mails reçus par la boîte : par règles, au premier qui répond, ou par l'IA. Choisissez un seul mode à la fois.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Dans une boîte partagée, chaque nouvel e-mail peut trouver son responsable sans que personne ne l'attribue à la main.
1 : Ouvrir le Dispatching
Dans Mail, ouvrez Paramètres, puis Équipe › Dispatching. L'onglet n'existe que sur une boîte partagée.
2 : Choisir l'automatisation
Un seul choix à la fois, sous Automatisation :
- Aucun automatisme : vous assignez les fils à la main.
- Dispatch automatique (règles/IA) : la boîte assigne chaque e-mail reçu.
- Auto-assigner au premier répondeur : le fil reste sans responsable jusqu'à la première réponse, puis va au collègue qui l'a donnée.
3 : Régler le mode
Avec le dispatch automatique, choisissez le Mode.
- Règles : choisissez une Stratégie. Tour de rôle passe les e-mails d'un membre au suivant. Moins chargé donne l'e-mail à celui qui a la charge la plus légère. Compétence s'appuie sur le tri par l'IA. Cochez Contact fidélisé pour qu'un expéditeur connu retrouve le dernier collègue qui l'a traité.
- Intelligence artificielle : écrivez l'Instruction pour l'IA. Ce mode demande aussi que l'IA du Mail soit allumée par un administrateur, et la limite ci-dessus s'applique.
Cliquez sur Enregistrer. « Configuration enregistrée » s'affiche.
Vérifier le résultat
Un fil assigné par la boîte porte une pastille : « Assigné par règle », « Assigné par IA » ou « Auto-assigné (premier répondeur) ». L'historique du fil écrit « L'email a été assigné automatiquement ».