Mes statistiques : premier délai, fils traités

Durée visée : 2 minutes.

Plan de la leçon

1. Dans le menu de gauche, sous Reporting, ouvrez Mes statistiques, puis l'onglet Mail. Choisissez la période en haut à droite.
2. Lisez vos volumes : Mails reçus, Mails envoyés, Pièces jointes. Chaque carte donne sa variation par rapport à la période précédente.
3. Lisez votre rapidité : FRT moyen est le délai moyen avant votre première réponse. 1re réponse p90 est le délai que 9 premières réponses sur 10 respectent.
4. Lisez le suivi des fils : Conversations résolues compte ceux que vous avez clôturés. Respect SLA donne la part de fils tenus dans le délai.
5. Sous les cartes, la courbe Mon activité couvre toujours 30 jours, quelle que soit la période choisie.
6. Téléphone : ouvrez Apps, Statistiques, Mes statistiques, puis la carte Mails. Choisissez 7 j, 30 j ou 90 j.

Limite : sur le téléphone, la carte Mails montre les volumes. Les indicateurs de délai décrits ici sont ceux du web.

Pour approfondir : l'article Mes statistiques du Mail.