Mes statistiques du Mail
Lisez vos propres chiffres du Mail : e-mails reçus et envoyés, délai de première réponse, respect du SLA, tendance sur 30 jours.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Combien d'e-mails avez-vous traités cette semaine, et en combien de temps répondez-vous au premier message ? L'onglet Mail de Mes statistiques répond à ces deux questions, pour vous seul.
1 : Ouvrir l'onglet Mail
Dans le menu de gauche, sous Reporting, ouvrez Mes statistiques, puis l'onglet Mail. En haut à droite, le sélecteur de période propose des raccourcis (par exemple 7 ou 30 derniers jours, Mois en cours) et une plage libre.
Ouvrez l'onglet Apps, puis Statistiques. Passez sur l'onglet Mes statistiques et ouvrez la carte Mails. Choisissez 7 j, 30 j ou 90 j. Le menu Comparer propose Aucune comparaison, Période précédente ou Même période l'an dernier.
Capture à venir
L'onglet Mail de Mes statistiques : rangée de cartes avec la période choisie en haut à droite.
2 : Lire les cartes
Sur le web, chaque carte donne la valeur de la période et sa variation par rapport à la période précédente. Pour les délais et pour « SLA dépassé », une baisse s'affiche comme une bonne nouvelle.
- Mes mails, Mails reçus, Mails envoyés, Pièces jointes : vos volumes.
- FRT moyen : le délai moyen avant votre première réponse.
- 1re réponse p90 : le délai que 9 premières réponses sur 10 respectent.
- AHT moyen : la durée moyenne de traitement d'une conversation.
- Fils de discussion : le nombre de fils concernés. Conversations résolues : celles que vous avez clôturées.
- SLA dépassé et Respect SLA : les fils hors délai et la part de fils tenus dans le délai.
Une durée sans mesure s'affiche sous la forme d'un simple tiret. Quand un administrateur vous a fixé un objectif, la carte porte une jauge « X % de mon objectif ».
3 : Suivre la tendance
Sous les cartes, la courbe Mon activité couvre les 30 derniers jours, quelle que soit la période choisie. En dessous, Mes interactions récentes liste vos 20 derniers e-mails avec leur date, leur sujet et leur statut.
Pour vous situer par rapport à l'équipe, activez la comparaison anonyme.