Cours Mail
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Qui s'en occupe
Assigner un fil, et qui peut répondre- Statut, report, envoyer et clôturer
Se parler sans le client
Commentaires internes et mentions- Vu par, qui consulte, l'historique
Tenir les délais, suivre ses chiffres
Le délai de réponse et les compteurs- Mes statistiques : premier délai, fils traités
Passer la main
Ticket, opportunité, Odoo ou GLPI- Chat, lien protégé, fiche de l'expéditeur