Le délai de réponse et les compteurs

Durée visée : 2 minutes.

Plan de la leçon

1. Repérez l'icône de délai, sur la ligne du fil et dans son en-tête. Horloge verte : dans les délais. Triangle orange : l'échéance approche. Octogone rouge qui pulse : délai dépassé. Coche grise : la réponse est arrivée après le début de l'alerte.
2. Survolez l'icône : l'infobulle SLA donne le Début, l'Échéance et le Temps restant.
3. Ouvrez Filtres avancés, puis choisissez dans État SLA : Dans les délais, Proche de l'échéance ou Hors délai.
4. Au-dessus de la liste, cliquez sur le compteur Hors délai pour filtrer d'un clic. Le propriétaire ou un éditeur allume cette barre dans Paramètres › Ma boîte › Général, avec Afficher la barre de stats.
5. Téléphone : une pastille de couleur marque la ligne du fil. Touchez Hors délai au-dessus de la liste. Dans un fil, ⋮ › Détails donne l'Échéance SLA.

Limite : le délai se règle sur le web, boîte par boîte. Tant qu'aucun délai n'est réglé, aucune icône ne s'affiche.

Pour approfondir : l'article Suivre le délai de réponse d'un fil.