Suivre le délai de réponse d'un fil
Une icône vous dit si un fil est dans les délais, proche de l'échéance ou en retard. Survolez-la pour lire l'échéance, filtrez les fils hors délai.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Un client attend une réponse. L'icône de délai vous montre, d'un coup d'œil, quels fils pressent avant qu'ils ne soient en retard.
1 : Lire l'icône
L'icône se trouve sur la ligne du fil et dans son en-tête :
- horloge verte : le fil est dans les délais, ou il a reçu sa réponse à temps ;
- triangle orange : l'alerte est déclenchée, l'échéance approche ;
- octogone rouge qui pulse : le délai est dépassé ;
- coche grise : le fil a reçu sa réponse alors que l'alerte ou le dépassement avaient déjà commencé.
Une pastille de couleur apparaît sur la ligne du fil.
2 : Lire l'échéance
Survolez l'icône. L'infobulle SLA donne le Début, l'Échéance et le Temps restant. Quand le délai est dépassé, le compte à rebours indique « Dépassé de » suivi de la durée.
Ouvrez le fil, touchez ⋮, puis Détails. La ligne Échéance SLA donne la date.
Capture à venir
L'infobulle de l'icône de délai avec le début, l'échéance et le temps restant.
3 : Filtrer les fils en retard
Ouvrez Filtres avancés, puis choisissez dans État SLA : Dans les délais, Proche de l'échéance ou Hors délai. Si la barre de compteurs est affichée, le bouton Hors délai filtre d'un clic.
Touchez la pastille Hors délai au-dessus de la liste : elle affiche aussi le nombre de fils concernés.
Ce qui change quand vous répondez
Une fois le fil répondu, l'icône se calme. L'infobulle dit « Répondu après dépassement du SLA » ou, si vous avez répondu pendant l'alerte, « Répondu dans la fenêtre d'alerte, avant l'échéance du SLA ».