Mail · Configurer le MailRépartir les e-mails
Vidéo en préparation
Répartir les e-mails
Leçon 3 sur 10VidéoWeb
Faites assigner les e-mails reçus par la boîte partagée : tour de rôle, moins chargé, compétence ou premier répondeur. Un seul mode à la fois.
Ce que vous allez apprendre
Durée visée : 3 minutes.
Plan de la leçon
- Dans Mail, ouvrez Paramètres, puis Équipe › Dispatching. L'onglet n'existe que sur une boîte partagée.
- Sous Automatisation, choisissez un seul mode : Aucun automatisme, Dispatch automatique (règles/IA) ou Auto-assigner au premier répondeur.
- Avec le dispatch automatique, choisissez le mode Règles, puis une Stratégie : Tour de rôle, Moins chargé ou Compétence.
- Cochez Contact fidélisé pour qu'un expéditeur connu retrouve le dernier collègue qui a traité son e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer. « Configuration enregistrée » s'affiche.
- Ouvrez un fil assigné et lisez sa pastille : « Assigné par règle » ou « Auto-assigné (premier répondeur) ».
- Téléphone : il montre la pastille d'assignation. Le réglage se fait sur le web.
Limite : le mode Intelligence artificielle enregistre votre consigne mais n'assigne aucun fil aujourd'hui. Compétence demande aussi l'IA du Mail, allumée par un administrateur.
Pour approfondir : l'article Répartir les e-mails automatiquement.
Leçon suivante
Délai de réponse, compteurs, suppression
Fixez un délai de réponse avec alerte, affichez la barre de compteurs et décidez si les membres peuvent supprimer des e-mails d'une boîte partagée.