Délai de réponse, compteurs, suppression

Durée visée : 3 minutes.

Plan de la leçon

1. Délai de réponse, réservé à l'administrateur : dans Mail, ouvrez Paramètres, puis Équipe › SLA.
2. Saisissez Delai max de reponse (heures) et Alerte avant echeance (heures), plus courte que le délai, puis cliquez sur Sauvegarder.
3. Lisez l'icône d'un fil : horloge verte, délai tenu ; triangle orange, alerte ouverte ; octogone rouge, délai dépassé ; coche grise, réponse partie après l'échéance.
4. Compteurs : choisissez la boîte partagée, ouvrez Ma boîte › Général et allumez Afficher la barre de stats. Six boutons filtrent la liste d'un clic, dont Hors délai.
5. Suppression : dans le même onglet, allumez Autoriser la suppression des emails. Sans cela, Supprimer disparaît et Archiver reste proposé.
6. Téléphone : il applique le délai sans le régler. La liste montre une pastille de couleur et le filtre Hors délai.

Limite : l'écran du délai est écrit sans accents, comme Delai max de reponse. Le réglage fonctionne normalement.

Pour approfondir : les articles Fixer un délai de réponse (SLA), Afficher la barre des compteurs et Autoriser la suppression des e-mails.