Transférer un appel : à l'aveugle ou accompagné
Passez un appel à un collègue ou à un numéro, tout de suite ou après lui avoir parlé. Le transfert vers un numéro externe demande un droit à part.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un appel arrive chez la mauvaise personne ? Passez-le à la bonne sans que l'appelant ait à rappeler. Vous choisissez de transférer tout de suite, ou de prévenir le destinataire avant.
1 : Ouvrir le transfert
Dans le panneau téléphone, cliquez sur Transfert (ou Alt+T). La fenêtre Transférer l'appel s'ouvre sur deux onglets, Direct 1 et Accompagné 2. Tapez un nom, un numéro ou une extension dans le champ de recherche 3, ou choisissez une personne sous Appels fréquents. Pour un numéro tapé, la ligne Transférer vers ce numéro apparaît. Transférer maintenant 4 sert au transfert direct.
Touchez Transfert. L'écran Transférer l'appel propose Direct ou Accompagné. Cherchez le destinataire dans Numéro, extension, contact ou membre, ou touchez Ouvrir le clavier pour composer un numéro.
2 : Transférer tout de suite
Avec Direct, l'appel part sans annonce. Sur le web, cliquez sur Transférer maintenant. Le message « Appel transféré vers », suivi du destinataire, confirme le transfert. Sur le téléphone, touchez Transférer.
3 : Prévenir le destinataire d'abord
Avec Accompagné, choisissez le destinataire puis lancez l'appel de consultation. Votre interlocuteur patiente en attente.
Cliquez sur Appeler d'abord. Le panneau indique que votre interlocuteur patiente 1 et affiche « Consultation avec » suivi du nom 2. Quand la personne a répondu et accepté, cliquez sur Terminer le transfert 3. Pour renoncer, cliquez sur Annuler et revenir à l'appel 4. Si vous consultez un numéro externe, Fusionner à trois réunit les trois personnes dans votre conférence.
Touchez Appeler d'abord. Un bandeau Consultation transfert affiche « Sonnerie… », puis « En ligne » quand le destinataire décroche, avec « En attente : » et le nom de votre interlocuteur. Basculer passe de l'un à l'autre. Compléter reste grisé jusqu'à la réponse (« Disponible quand le destinataire répond »). Touchez-le pour finir, ou Annuler pour reprendre votre interlocuteur.