Enregistrer un appel à la demande
Suspendez l'enregistrement d'un appel le temps d'une donnée sensible, puis reprenez-le. Sur le téléphone, lancez-le vous-même si votre droit le permet.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un client vous dicte son numéro de carte ? Suspendez l'enregistrement le temps qu'il le donne, puis reprenez. La conversation reste enregistrée, sauf ce passage.
Avant de commencer
Il vous faut le droit d'enregistrer à la demande, accordé par votre administrateur. L'enregistrement doit aussi être autorisé pour votre organisation, votre ligne et la destination appelée.
1 : Repérer l'enregistrement
Quand l'appel est enregistré, un voyant rouge s'allume dans l'en-tête du panneau 1. Au survol, il indique « Appel en cours d'enregistrement ». Sous les boutons de l'appel, le statut Enregistrement en cours 2 s'affiche.
Le voyant REC 1 s'affiche sous le minuteur de l'appel. En bas à gauche, le bouton rond d'enregistrement 2 pilote l'enregistrement.
2 : Mettre en pause, puis reprendre
Cliquez sur Mettre l'enregistrement en pause 3. Le statut passe à Enregistrement en pause. Cliquez sur Reprendre l'enregistrement pour continuer.
Le même bouton rond fait tout. Touchez-le une première fois pour démarrer l'enregistrement, et REC apparaît. Touchez-le de nouveau pour le mettre en pause, et le voyant affiche PAUSE. Touchez-le encore pour reprendre. Si le bouton est grisé, touchez-le pour voir la raison, par exemple « Enregistrement désactivé pour cette ligne ».
3 : Retrouver l'enregistrement
Après l'appel, ouvrez la fiche de l'appel depuis le journal. Le lecteur s'y affiche pour les personnes qui ont le droit d'écoute.