Je ne peux pas transférer un appel vers un numéro externe

Dans la fenêtre Transférer l'appel, une ligne rouge s'affiche sous les onglets : « Votre compte ne permet pas de transférer l'appel vers un numéro externe » 1. Un numéro tapé n'est alors pas proposé, et la liste ne montre que des collègues. Dans d'autres cas, le message « Le transfert a échoué » apparaît après l'essai.

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1. Votre compte n'a pas le droit d'appel externe. C'est la cause indiquée par la ligne rouge. Ce droit se règle côté administration, pas dans vos réglages.
2. Le destinataire est déjà dans l'appel. Le panneau affiche alors « Impossible de transférer vers une personne déjà dans l'appel ».

Sur le téléphone, l'écran de transfert ne prévient pas à l'avance qu'un droit manque. Un refus se lit au message « Échec du transfert ».

Vérifiez que le destinataire est bien externe : un collègue ou une extension se transfère sans ce droit. Vérifiez que le numéro choisi n'est pas celui de votre interlocuteur. En attendant, vous pouvez transférer l'appel à un collègue qui a le droit d'appel externe, avec Accompagné pour le prévenir.

Envoyez-lui trois éléments : votre extension, le numéro visé et le message affiché. Il peut vous accorder le droit d'appel externe. Il peut aussi ouvrir Permissions d'appel pour contrôler ce que votre poste a le droit d'appeler. Cette page demande le droit d'administration call_policies.view.

• Transférer un appel : à l'aveugle ou accompagné
• Régler un poste et ses droits d'appel
• Liaisons SIP, routes sortantes et permissions d'appel