Comunik VOIP · Pendant l'appelTransférer un appel : à l'aveugle ou accompagné
Vidéo en préparation
Transférer un appel : à l'aveugle ou accompagné
Leçon 1 sur 4VidéoWeb et mobile
Passez un appel à un collègue ou à un numéro, tout de suite ou après lui avoir parlé, sans que l'appelant raccroche.
Ce que vous allez apprendre
Durée visée : 3 minutes.
Plan de la leçon
- Pendant l'appel, cliquez sur Transfert (ou Alt+T). La fenêtre Transférer l'appel s'ouvre sur les onglets Direct et Accompagné.
- Tapez un nom, un numéro ou une extension dans Nom, numéro ou extension…, ou choisissez une personne sous Appels fréquents.
- Avec Direct, cliquez sur Transférer maintenant. Le message « Appel transféré vers » confirme.
- Avec Accompagné, cliquez sur Appeler d'abord. Votre interlocuteur patiente, l'écran affiche « Consultation avec » suivi du nom.
- Quand la personne accepte, cliquez sur Terminer le transfert. Pour renoncer, cliquez sur Annuler et revenir à l'appel.
- Téléphone : touchez Transfert, choisissez Direct puis Transférer, ou Accompagné puis Appeler d'abord. Basculer passe d'une personne à l'autre. Compléter reste grisé tant que le destinataire n'a pas répondu.
Limite : le transfert vers un numéro externe demande le droit d'appel externe, accordé par votre administrateur. La fusion à trois n'existe que sur le web, vers un numéro externe.
Pour approfondir : l'article Transférer un appel : à l'aveugle ou accompagné.
Leçon suivante
Gérer deux appels et lancer une conférence
Prenez un deuxième appel sans perdre le premier, passez de l'un à l'autre, puis réunissez les interlocuteurs dans une conférence.