Fiche d'un appel : parcours, transferts, renvois, durée
Ouvrez un appel du journal pour voir sa durée, son parcours, ses transferts, l'historique avec l'interlocuteur et, si vous y avez droit, l'enregistrement.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un client rappelle et vous demande qui l'a eu la veille ? La fiche de l'appel répond. Qui, quand, combien de temps, par où l'appel est passé et ce qui a été noté.
1 : Ouvrir la fiche
Ouvrez Téléphonie, onglet Journal d'appels, puis cliquez sur un appel. La fiche s'ouvre sur le côté, sans quitter la liste. Elle montre la Durée totale 1, la Chronologie 2, le Parcours du transfert 3 et l'Historique avec cet interlocuteur 4.
Dans Appels › Récents, touchez une ligne ou son « i ». Sur tablette, la fiche s'ouvre à droite de la liste. Cinq boutons occupent le haut, de Message 1 à Plus 2, en passant par Audio, Vidéo et Info. Plus bas viennent les durées, dont Sonnerie 3, le lecteur avec Transcrire 4, la Chronologie 5 et le Parcours de l'appel 6.
2 : Lire la durée et le parcours
Trois cartes donnent les durées : Durée totale (Durée sur le téléphone), Sonnerie et Conversation.
La Chronologie situe le début, la sonnerie et la fin. Parcours de l'appel liste chaque étape franchie, par exemple une file puis un poste. Pour un appel transféré, Parcours du transfert et la mention « Reçu via transfert de » disent qui vous l'a passé. Sur un appel manqué, la pastille Non rappelé signale qu'il attend un rappel.
Un appel de votre équipe affiche « Appel d'un membre de votre équipe : consultation seule ».
3 : Retrouver l'historique
La section Historique avec cet interlocuteur montre les derniers appels avec la même personne, avec leur date, leur direction, leur statut et leur durée. Sur le web, elle précise combien d'appels sont affichés sur le total. Sur le téléphone, un aperçu tient dans la fiche et un appui ouvre l'écran Historique complet.
4 : Écouter l'enregistrement
Si l'appel est enregistré et que vous avez le droit d'écoute, un lecteur apparaît sous Enregistrement. Le message « Enregistrement en cours de traitement... » veut dire que le fichier n'est pas encore prêt. Rouvrez la fiche un peu plus tard.