Parquer un appel et le reprendre, prendre l'appel d'un collègue
Le parking d'appels et la prise d'appel d'un collègue ne sont pas proposés dans cette version. Voici comment faire suivre un appel sans eux.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Parquer un appel sert à le poser un instant pour qu'un collègue le reprenne depuis son poste. Prendre l'appel d'un collègue sert à décrocher un appel qui sonne chez lui. Ces deux gestes ne sont pas proposés aujourd'hui. Voici comment obtenir le même résultat.
1 : Faire patienter l'appelant
Pendant l'appel, cliquez sur Pause (ou Alt+H). L'appel affiche En pause et votre interlocuteur patiente. Le temps de trouver la bonne personne, il reste en ligne. Cliquez sur Reprendre dès que vous voulez lui reparler.
2 : Passer l'appel au collègue
Cliquez sur Transfert (ou Alt+T). Dans la fenêtre Transférer l'appel, choisissez Accompagné, cherchez votre collègue, puis cliquez sur Appeler d'abord. Quand il répond, présentez-lui l'appel et cliquez sur Terminer le transfert. S'il ne répond pas, Annuler et revenir à l'appel vous rend votre interlocuteur.
3 : Si le collègue n'est pas joignable
Revenez à l'appelant avec Reprendre et convenez d'un rappel, ou transférez-le avec Direct vers une autre personne. Pour qu'un appel sonne chez plusieurs postes à la fois, votre administrateur peut créer un groupe d'appel.
Sur le téléphone
Le même enchaînement fonctionne. Touchez Attente, puis Transfert, choisissez Accompagné et touchez Appeler d'abord. Basculer vous fait passer de l'appelant au collègue. Quand le collègue a répondu, touchez Compléter pour lui laisser l'appel, ou Annuler pour reprendre l'appelant.