Je ne vois pas le journal d'appels de mon équipe
La bascule Mon équipe manque dans le journal d'appels ? Voyez les quatre causes possibles et ce que votre administrateur doit vérifier.
En bref
Qui peut le faire : Superviseurs et managers
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Vous encadrez une équipe, mais le journal n'affiche que vos appels. La vue d'équipe n'apparaît que si le serveur confirme votre rôle de superviseur et trouve des membres à vous montrer.
Ce que vous voyez
Dans Téléphonie, onglet Journal d'appels, la bascule Mes appels / Mon équipe manque, tout comme le filtre Tous les agents. Ou bien la bascule est là, mais seuls vos appels s'affichent.
Les causes possibles
- Vous n'avez pas le droit de voir les appels supervisés. Le serveur ne vous reconnaît pas comme superviseur, et la bascule reste cachée.
- Aucun membre n'est affecté à votre périmètre. Le journal affiche alors « Aucun membre n'est affecté à votre périmètre de supervision : vos propres appels sont affichés. »
- Vous êtes administrateur. Ce journal ne propose pas la vue d'équipe aux administrateurs : ni bascule, ni filtre par agent.
- Vous êtes sur le téléphone. Le journal supervisé n'y existe pas.
Voici ce que voit un superviseur reconnu. La bascule est sur Mon équipe 1, avec le filtre Tous les agents 2 et la colonne Agent 3.
Ce que vous pouvez faire seul
Rechargez la page et vérifiez que vous êtes bien sur le web, dans l'onglet Journal d'appels. Pour les chiffres de votre équipe en attendant, ouvrez Statistiques › Tableau de bord manager › VoIP. Un superviseur d'équipe y voit l'onglet Agents, limité aux membres qu'il encadre.
Quand demander à un administrateur
Si vous devez superviser, demandez-lui deux choses, le droit de voir les appels supervisés, puis l'affectation des membres à votre périmètre. Une fois les deux en place, rechargez le journal. La bascule apparaît.