Je n'ai pas de son pendant l'appel dans le navigateur

Pendant l'appel, le panneau montre deux voyants sous le nom : votre micro et le son reçu. Au survol, l'un peut indiquer « Aucun signal micro détecté » ou « Aucun audio entrant détecté » 2. Un bandeau orange peut aussi annoncer une qualité dégradée 1, avec sa cause et un conseil.

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1. Le micro est bloqué par le navigateur. Le message dit : « Appel impossible : le micro est bloqué par votre navigateur ».
2. Votre micro est coupé. Le voyant indique « Votre micro est coupé » et le bouton Muet 3 devient Active.
3. L'interlocuteur a mis l'appel en pause. Le panneau affiche « Interlocuteur en pause », et vous ne l'entendez plus.
4. Le mauvais périphérique est choisi, ou votre système ignore ce choix (un casque Bluetooth sur macOS, par exemple).
5. Le réseau est instable. Le bandeau cite des paquets perdus, une gigue ou une latence élevée. « Reconnexion audio… » signale une reprise automatique. Si le son ne revient pas, le message devient « Connexion média perdue ». Raccrochez et rappelez.

1. Autorisez le micro. Cliquez sur le cadenas à gauche de l'adresse du site, autorisez le micro, puis rappelez.
2. Si le micro est coupé, cliquez sur Active.
3. Ouvrez Réglages › Périphériques audio. Choisissez le bon Microphone et le bon Haut-parleur, puis lancez le Test d'écho (ext. 600).
4. Si le bandeau cite le réseau, rapprochez-vous du Wi-Fi ou branchez un câble.
5. Si le son sort ailleurs que dans votre casque, changez la sortie dans les préférences son du système.

Le test d'écho reste muet alors que le micro est autorisé et le bon périphérique choisi ? Signalez-le à votre administrateur avec l'heure de l'appel et le numéro composé : il retrouvera l'appel dans le journal.

• Mise en attente, micro coupé et tonalités
• Choisir sa sonnerie, son micro et son haut-parleur
• Passer, recevoir et terminer un appel dans le navigateur