Enregistrements : écouter, télécharger, conserver
Retrouvez un appel enregistré, écoutez-le, réglez la durée de conservation et comprenez ce que change la conservation légale.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs qui gèrent la téléphonie
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un client conteste ce qui a été dit au téléphone ? Vous retrouvez l'appel, vous l'écoutez, et vous décidez combien de temps les enregistrements restent stockés.
Avant de commencer
Il vous faut le droit recordings.view pour voir la liste et recordings.download pour écouter ou télécharger. La suppression est réservée à l'administrateur. La durée de conservation se règle dans Paramètres VoIP, avec le droit admin.roles.
1 : Retrouver un enregistrement
Ouvrez Administration VoIP › Supervision & système › Enregistrements. La page réunit les appels enregistrés par les files, les conférences et les agents. Filtrez par Période 1 (Aujourd'hui, Hier, 7j, 30j ou Personnalisé), par Direction 2 ou par Utilisateur 3, ou cherchez un numéro.
2 : Écouter, télécharger, supprimer
Chaque ligne indique l'appelant, l'appelé, le sens, la durée, la taille et le format. Le bouton de lecture ouvre un lecteur dans la ligne 4, avec un bouton pour télécharger le fichier. La corbeille supprime l'enregistrement après confirmation. Elle reste grisée si vous n'êtes pas administrateur.
3 : Régler la durée de conservation
Dans Paramètres VoIP, carte Enregistrement, la Durée de rétention (jours) va de 7 à 3650 jours, soit dix ans. Passé ce délai, les enregistrements sont supprimés automatiquement.
4 : Gérer la conservation légale
Un enregistrement sous conservation légale est verrouillé. Pour le supprimer quand même, cliquez sur Supprimer malgré le verrou dans la seconde confirmation. L'action est irréversible et inscrite au journal d'audit.
5 : Consulter l'historique technique
Historique des appels, dans le même groupe du menu, présente le journal technique des appels, des statistiques et une carte de chaleur. Il demande le droit export.call_logs.