Concevoir un SVI par blocs
Dessinez un serveur vocal interactif en reliant des blocs : message d'accueil, menu, horaires, file d'attente et messagerie. Testez-le avant de le déployer.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs qui gèrent la téléphonie
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un SVI accueille l'appelant, lui propose un choix au clavier et l'envoie vers la bonne équipe, de jour comme de nuit. Vous le dessinez en reliant des blocs, sans code.
Avant de commencer
Il faut être administrateur de la sphère, avec l'accès au module Designer IVR. Ouvrez Paramètres › Communication › Designer IVR. Déposez vos sons d'accueil, de menu et de fermeture dans Audios 3. Créez vos files d'attente avant de les relier.
1 : Créer le flux
Cliquez sur Nouveau flux 1, ou partez d'un modèle avec Depuis un gabarit 2. Nommez-le, par exemple « Accueil Astréa ». La liste affiche ensuite chaque flux avec son PIN 4 et son statut.
2 : Poser les blocs
La colonne Nœuds 1 range les blocs par famille. Glissez-les sur la toile, puis reliez chaque sortie à l'entrée du bloc suivant. Un premier flux tient en six blocs.
- Start : le point d'entrée.
- Time Condition 2 : sépare les heures d'ouverture, réglées dans le bloc, du reste du temps.
- Audio Playback : joue le message d'accueil.
- Menu 3 : une touche par choix, 1 pour le commercial, 2 pour le support. Les sorties Délai dépassé et Invalide gèrent le silence et la mauvaise touche.
- To Queue : envoie vers la file choisie.
- To Voicemail, puis Hangup : hors horaires, l'appelant laisse un message et l'appel se termine.
3 : Sauvegarder, déployer, tester
Cliquez sur Sauvegarder 4, puis sur Déployer 5. Le badge passe à Déployé. Tester 6 demande un numéro appelant, puis fait sonner votre téléphone web. Décrochez pour parcourir le flux. Le test joue la version déployée, pas vos dernières modifications.
4 : Brancher le flux sur un numéro
Ouvrez Administration VoIP › Réception des appels › Numéros entrants (SDA). Dans la fiche du numéro, choisissez le type de destination IVR, puis votre flux. Passez un appel de test avant d'ouvrir le numéro au public.