Musique d'attente et sons système
Remplacez la musique que vos appelants entendent en attente, les messages joués quand un appel sortant échoue et vos annonces d'accueil.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs qui gèrent la téléphonie
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
L'appelant qui patiente entend la musique de votre entreprise, et un appel qui n'aboutit pas déclenche un message clair. Vous réglez tout depuis le groupe Médias & messagerie.
Avant de commencer
Musique d'attente demande le droit queues.manage. Sons système et Sons de conférence demandent extensions.manage. L'administrateur de la sphère a les deux. Préparez vos fichiers en MP3, WAV ou OGG.
1 : Créer une ambiance de musique d'attente
Ouvrez Administration VoIP › Médias & messagerie › Musique d'attente. Sous Musique par défaut (Sphère) 1, trois pistes sont prêtes. Écoutez-les avec le lecteur 2. Cliquez sur Nouvelle ambiance 3, ou sur Créer une ambiance tant qu'aucune n'existe. Nommez-la, puis cliquez sur Créer et ajouter des fichiers et téléversez vos morceaux.
Cochez Musique par défaut dans l'ambiance pour qu'elle serve aux files et aux conférences sans choix propre. Une file peut aussi recevoir sa propre musique dans son formulaire.
2 : Remplacer un son système
Ouvrez Sons système. La page liste les messages joués quand un appel sortant échoue : trunk injoignable, destinataire occupé, correspondant en communication, pas de réponse. Chaque son porte l'étiquette Par défaut 1 ou Personnalisé 2. Écoutez-le, puis cliquez sur Téléverser 3, ou Remplacer 4 s'il est déjà personnalisé. La corbeille rétablit le son par défaut.
3 : Ajouter vos annonces
Plus bas sur la même page, Mes annonces garde vos sons libres, par exemple une mention RGPD. Donnez un nom, choisissez un fichier, puis cliquez sur Téléverser l'annonce. Elle devient proposable comme annonce d'un numéro entrant.