Brancher un numéro entrant et ses horaires
Associez un numéro entrant (SDA) à un poste, une file ou un groupe, réglez ses horaires d'ouverture et ses jours fériés, et bloquez les appelants indésirables.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs qui gèrent la téléphonie
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un numéro entrant sonne là où vous le décidez. Vous le branchez sur la bonne équipe, vous posez les horaires de l'entreprise et vous écartez les appelants indésirables.
Avant de commencer
Il vous faut le droit dids.manage pour créer un numéro (dids.view suffit pour le consulter), et extensions.manage pour les horaires. Blacklists entrantes est réservée à l'administrateur de la sphère.
1 : Ajouter le numéro
Ouvrez Administration VoIP › Réception des appels › Numéros entrants (SDA), puis cliquez sur Nouvelle SDA. Renseignez le Numéro 1, un Label 2 de 20 caractères au plus, affiché dans le sélecteur du téléphone web, et le Nom d'affichage.
2 : Choisir la destination
Dans Type de destination 3, choisissez Extension, Groupe d'appel, File d'attente, IVR, Messagerie vocale, Numéro externe ou Visio, puis la Destination 4. Une Annonce avant la destination peut jouer un de vos sons. Appels simultanés max limite le nombre d'appels reçus en même temps. Au dépassement du plafond décide du sort de l'appel en trop (Signal occupé, Message vocal ou Flux IVR).
Le Mode CallerID entrant 5 garde le numéro de l'appelant (Conserver), lui ajoute un préfixe comme « [SAV] » (Préfixer) ou le remplace (Remplacer). Cliquez sur Enregistrer.
3 : Régler les horaires
Ouvrez Horaires d'ouverture, onglet Horaires. Créez un horaire avec un nom et un Fuseau horaire, puis ajoutez ses Créneaux hebdomadaires 1. Copier ces créneaux sur les autres jours 2 évite la saisie jour par jour. Un jour sans créneau reste Fermé 3. Dans l'onglet Jours fériés, ajoutez un jour à la main ou cliquez sur Importer un calendrier.
4 : Bloquer un appelant
Ouvrez Blacklists entrantes, puis Créer une règle 1. Choisissez le type de correspondance (Numéro exact, Préfixe 3 ou Motif), puis l'action : Rejeter 4, Raccrocher, Messagerie ou Annonce puis raccrochage. Vérifiez un numéro avec Tester un appelant 2. Pour une longue liste, utilisez Importer des numéros.