Groupes d'appel : faire sonner plusieurs postes
Créez un groupe d'appel pour faire sonner plusieurs postes ensemble ou l'un après l'autre, avec un numéro direct et une destination si personne ne répond.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs qui gèrent la téléphonie
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Un groupe d'appel évite qu'un appel sonne dans le vide. Plusieurs personnes sonnent, la première qui décroche prend l'appel, et rien ne se perd si personne ne répond.
Avant de commencer
Il vous faut le droit admin.ring_groups, ou être administrateur de la sphère. Notez les numéros de poste des futurs membres.
1 : Créer le groupe
Ouvrez Administration VoIP › Réception des appels › Groupes d'appel, onglet Ring Groups, puis cliquez sur Nouveau. Sur l'onglet Configuration, saisissez le Nom 1, par exemple Support. Le code se génère seul. Laissez le Numéro d'appel direct 2 vide pour recevoir le prochain numéro libre de la plage affichée.
2 : Choisir la stratégie
Dans Stratégie 3, choisissez l'ordre de sonnerie.
- Sonner tous (ringall). Tous les membres sonnent ensemble.
- Hunt. Un membre après l'autre, dans l'ordre de la liste.
- Memory Hunt. Un par un, en reprenant après le dernier appelé, pour répartir les appels.
- Premier disponible ou Aléatoire.
Réglez la Durée de sonnerie (s). Dans Mode de prise d'appel 4, gardez Anticiper (Progress). L'appelant entend sonner et l'appel n'est pas facturé avant la réponse.
3 : Prévoir la non-réponse
Dans Destination en cas de non-réponse 5, choisissez où part l'appel après la durée de sonnerie. Extension, groupe, file d'attente, SVI, messagerie vocale ou numéro externe. Sans choix, l'appel raccroche. Cliquez sur Créer.
4 : Ajouter les membres
Les membres s'ajoutent une fois le groupe enregistré. Ouvrez l'onglet Membres, cliquez sur Ajouter un membre 1, puis choisissez Extension interne 2 ou Numéro externe (mobile). Avec Hunt ou Memory Hunt, le Délai avant sonnerie (s) 3 décale chaque membre. Glissez les lignes pour changer l'ordre.
L'onglet Permissions règle ensuite les transferts du groupe.