Koukou sait sur quelle fiche vous êtes
Koukou voit la page et la fiche ouvertes : dites « lui », « ce ticket » ou « ici », et utilisez les raccourcis de Sur cette page sans rien nommer.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.144.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Quand vous ouvrez une fiche, Koukou la voit aussi. Vous n'avez plus à la nommer : « lui », « ce ticket » ou « ici » suffisent.
Ce que Koukou voit
À chaque message, Koukou reçoit la page ouverte et, quand il y en a une, la fiche ouverte. Au-dessus de la zone de saisie, l'indice Sur : … montre ce qu'il voit, par exemple « Sur : Ticket », suivi du titre du ticket. En survolant l'indice, vous lisez : « Koukou voit la fiche ouverte : « lui », « ce ticket » ou « ici » la désignent. »
L'indice peut afficher ces types de fiche : ticket, contact, entreprise, activité, e-mail, affaire, appel, appel du journal, salon de Chat, réunion visio, note, fichier, dossier, diffusion, article de la base de connaissances, devis, facture, bon de livraison, projet, salarié, période de paie, fiche de centre d'appels. Selon l'écran, la fiche peut ne pas être reconnue.
Parler de la fiche sans la nommer
Ouvrez la fiche, puis écrivez :
- « Envoie-lui un mail pour reporter notre rendez-vous. » (sur un contact)
- « Résume ce ticket. »
- « Que faire ensuite ? » (sur une affaire)
- « Mets ça à la corbeille. » (sur un e-mail)
Koukou écrit avec vos droits. Il ne voit donc que les fiches que vous voyez.
Sur cette page : des demandes prêtes
Dans une nouvelle conversation vide, la ligne Sur cette page propose des raccourcis qui dépendent de l'écran. Un clic envoie la demande. Que peux-tu faire pour moi ? reste toujours proposé.
| Vous êtes sur | Exemples de raccourcis |
|---|---|
| Un ticket ouvert | Résumer ce ticket · Que répondre ? · Articles utiles |
| La liste des tickets | Créer un ticket · Mes tickets urgents ouverts · Tickets sans réponse depuis 48 h |
| Un e-mail ouvert | Résume ce mail · Rédige une réponse |
| Un contact ouvert | Résumer ce contact · Vue 360° de ce contact |
| Les activités | Ma journée · Ce qui est en retard · Trouver un créneau |
| Une affaire | Résume cette affaire · Que faire ensuite ? |
Un raccourci qui porte sur une fiche (« Résume ce mail ») n'apparaît que si cette fiche est ouverte. La liste complète, application par application, est dans Exemples de demandes par application.