Journal d'appels : onglets, période, filtre par agent, export CSV
Retrouvez un appel avec les compteurs, la recherche, la période et les filtres, voyez celui de votre équipe, puis exportez le journal en CSV.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Vous cherchez un appel manqué de la semaine, ou tous les appels d'un jour précis ? Le journal les liste avec leur contact, leur durée et leur suite. Vous le filtrez, puis vous l'exportez pour un tableur.
1 : Ouvrir le journal
Ouvrez Téléphonie, onglet Journal d'appels. En haut, six compteurs résument la période : Total 1, Émis, Reçus, Manqués, Rappelés et Non rappelés. Cliquez sur un compteur pour filtrer la liste. Non rappelés réunit les appels manqués qui attendent encore un rappel.
2 : Chercher un appel
Tapez un nom, un poste ou un numéro dans Nom, poste ou numéro... 2. Réglez la période avec Aujourd'hui, Hier, 7j 4, 30j ou Personnalisé. Le bouton Filtres 3 et le bouton Exporter CSV 5 servent aux étapes suivantes.
3 : Filtrer la liste
Cliquez sur Filtres. Quatre réglages s'ouvrent.
- Périmètre 1. Tous, Internes ou Externes.
- Source 2. Direct, Conférence, Transfert, File d'attente, Groupe d'appel ou SVI.
- Statut 3. Répondus, Manqués, Occupés, Refusés, Messagerie ou Échoués.
- Enregistrements uniquement 4, pour ne garder que les appels enregistrés.
Réinitialiser les filtres 5 remet tout à zéro.
4 : Voir les appels de l'équipe
Cette étape concerne les superviseurs. Si le serveur vous reconnaît comme tel, avec au moins un membre affecté à votre périmètre, la bascule Mes appels / Mon équipe 1 apparaît. En vue Mon équipe, une colonne Agent 3 s'ajoute et le filtre Tous les agents 2 liste les membres que vous encadrez. Ces appels se consultent sans se modifier.
Pas de bascule chez vous ? Lisez Je ne vois pas le journal d'appels de mon équipe.
5 : Exporter en CSV
Cliquez sur Exporter CSV. L'export suit la vue et les filtres affichés. Un export long affiche « Export CSV en cours... », puis « Export CSV téléchargé ». Le bouton Statistiques, juste à côté, ouvre un résumé de la même période.