Ajouter une note et des étiquettes à un appel
Gardez la trace de ce qui s'est dit : une note et des étiquettes sur la fiche d'un appel, ou dans le bilan proposé juste après le raccroché.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Une note de deux lignes et une étiquette suffisent pour retrouver un appel dans un mois, ou pour qu'un collègue reprenne le dossier sans vous appeler. Les deux se posent depuis la fiche de l'appel.
1 : Ouvrir la fiche
Ouvrez Téléphonie, onglet Journal d'appels, et cliquez sur l'appel.
Dans Appels › Récents, touchez l'appel. Plus rapide, un appui long sur la ligne ouvre un menu avec Créer une Note 1 et Étiqueter 2.
2 : Écrire une note
Dans la section Notes 1, cliquez sur Ajouter, ou sur Modifier si une note existe déjà. Écrivez, puis cliquez sur Sauvegarder 2. Le message « Notes mises à jour » confirme.
Dans la section Notes 3, touchez Ajouter une note... et écrivez.
3 : Étiqueter l'appel
Cliquez sur Étiqueter 3 et choisissez une étiquette. Elle apparaît dans la section Étiquettes 4 et dans la colonne Étiquette du journal. Passez la souris dessus pour voir qui l'a ajoutée et quand.
Dans la section Étiquettes, touchez Ajouter une étiquette.... La feuille montre les Étiquettes actuelles 4 et les Étiquettes suggérées 5. Touchez-en une, ou créez la vôtre.
Le bilan juste après l'appel
Après un appel décroché, la fenêtre Bilan d'appel propose d'ajouter une note et des étiquettes. Ignorer la ferme pour cette fois, Ne plus afficher la coupe. Pour la retrouver, ouvrez les paramètres du panneau téléphone, section Après l'appel, et activez Bilan après chaque appel.
L'écran Qualifier l'appel s'ouvre après le raccroché, avec des Notes d'appel et des étiquettes. Touchez Enregistrer, ou Plus tard. Il se règle dans Paramètres des appels › Écran post-appel › Qualifier mes appels.