Lire le tableau de bord manager VoIP
Parcourez les sept onglets du tableau de bord manager VoIP, creusez par agent ou par file, et repérez les appels perdus et les heures de forte charge.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs et superviseurs d'équipe
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Votre équipe tient-elle ses appels, et à quelles heures sature-t-elle ? Ce tableau de bord le dit en chiffres, et vous mène jusqu'à l'agent ou l'appel qui explique un écart.
Avant de commencer
Soyez administrateur de la sphère. Un membre qui a le droit de supervision d'équipe n'entre que sur l'onglet Agents, dont le serveur borne les chiffres à son équipe. Les autres onglets lui restent fermés.
1 : Ouvrir la page VoIP
Ouvrez Statistiques › Tableau de bord manager, puis l'onglet VoIP 1. Réglez la Période 4 en haut à droite. Sept pastilles s'affichent : Vue d'ensemble 2, Files d'attente, SLA, Agents, Groupes d'appels, Appels non répondus et SDA.
2 : Lire la Vue d'ensemble
Six cartes résument la période. Appels totaux 3, Appels émis, Taux de réponse, Service level, Appels non répondus et Durée moyenne. Dessous, Volume d'appels par jour et Répondus vs non répondus. Les cartes mènent à l'onglet qui les détaille par un lien : Par agent, Onglet SLA, Non répondus ou Onglet Agents.
3 : Creuser jusqu'à l'appel
Descendez d'un niveau à chaque clic : par agent, par file ou par groupe d'appel, puis jusqu'à l'appel. L'onglet Appels non répondus montre les appels perdus par heure et les Causes de terminaison SIP. Les graphiques Charge par créneau (jours et heures) et Simultanéité vs capacité montrent quand la charge dépasse ce que l'équipe absorbe.
4 : Aller plus loin avec les statistiques avancées
Le lien Stats avancées, sous les domaines, ouvre un jeu de données sur la téléphonie et des alertes sur seuils. Ces outils sont réservés au web.