Le tableau de bord Mail de l'équipe
Suivez le courrier de toute la sphère : volume, délai de première réponse, e-mails en retard, pièces jointes et répartition par boîte.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Combien d'e-mails l'équipe reçoit-elle ? Répond-on vite ? Combien de messages dépassent leur délai ? L'onglet Mail du Tableau de bord manager répond pour toute la sphère, sur la période que vous choisissez.
1 : Ouvrir l'onglet Mail
Dans le menu de gauche, sous Reporting, ouvrez Tableau de bord manager, puis l'onglet Mail. Le sélecteur de période se trouve en haut à droite et s'applique à toutes les cartes.
Capture à venir
L'onglet Mail du Tableau de bord manager : huit cartes en deux rangées, puis volume par jour et répartition par direction.
2 : Lire les huit cartes
- Emails totaux : les e-mails reçus et envoyés, avec une courbe des derniers points.
- Délai de 1re réponse : le délai médian avant la première réponse d'un agent.
- E-mails en retard : ceux qui ont dépassé leur SLA de première réponse.
- Reçus et Envoyés : les entrants traités et les sortants.
- Avec pièce jointe : la part des e-mails qui portent au moins une pièce jointe.
- Total e-mails assignés : les conversations assignées à un agent sur la période.
- Nombre de boîtes mail : les boîtes actives de la sphère, avec « N privées · M partagées ». Ce chiffre est l'état actuel, indépendant de la période.
Pour le délai et les retards, une valeur basse est préférable.
3 : Lire les graphiques
Volume d'emails par jour trace l'évolution sur la période. Répartition par direction compare les reçus et les envoyés autour du total. Quand les données existent, À traiter, par ancienneté classe les e-mails en attente selon leur âge.
4 : Ouvrir la liste d'un chiffre
Cliquez sur Délai de 1re réponse ou sur Reçus : la liste qui compose le chiffre s'ouvre, sur la même période. Les autres cartes n'ouvrent pas de liste.