Créer un ticket depuis un e-mail
Rattachez un fil à un ticket existant ou créez le ticket depuis l'e-mail. L'objet est repris et la référence s'affiche sur le fil.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Un client écrit à sav@ pour une panne. Au lieu de recopier son message dans le module Tickets, vous reliez le fil à un ticket en quelques clics. Le lien vers la conversation est posé en même temps que le ticket.
Avant de commencer
Dans la liste du web, le menu ⋮ d'une ligne propose Affecter un ticket pour les boîtes partagées seulement. Dans un fil ouvert, l'entrée existe dans toutes vos boîtes. Juste après un envoi, elle reste grisée avec l'infobulle « Disponible dès que l'envoi est confirmé par le serveur ».
1 : Ouvrir Affecter un ticket
Ouvrez le fil, cliquez sur Plus d'actions, puis sur Affecter un ticket.
Ouvrez le fil, touchez ⋮, puis Affecter un ticket.
2 : Rattacher un ticket ou en créer un
Pour un ticket qui existe déjà, ouvrez Rattacher un ticket existant, cherchez par référence ou par objet, puis choisissez le ticket. Sur le web, le rattachement est immédiat : « Email rattaché au ticket » s'affiche avec un bouton Ouvrir.
Pour un nouveau ticket :
Cliquez sur Créer un ticket depuis cet email. Le formulaire complet Nouveau ticket du module Tickets s'ouvre avec l'objet du fil repris. Remplissez-le comme pour n'importe quel ticket, puis validez.
L'objet du fil est prérempli. Ajustez-le si besoin, puis touchez Créer le ticket.
3 : Retrouver et modifier le lien
La référence du ticket s'affiche sur la ligne du fil et dans son en-tête. Sur le web, survolez-la pour Voir, Modifier ou Détacher. Détacher demande une confirmation : « Détacher ce ticket ? ». Sur le téléphone, Détacher le ticket se trouve dans la même feuille que le choix du ticket.