Envoyer un e-mail vers Odoo ou GLPI
Envoyez un fil vers Odoo ou GLPI sans copier-coller : il devient un ticket ou une tâche, avec l'expéditeur, la date et le lien du fil.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Votre support travaille dans GLPI, vos projets dans Odoo ? Envoyez le fil d'un client vers l'outil au lieu de le recopier. Il devient un ticket ou une tâche, avec l'expéditeur, la date et le lien vers le fil.
Avant de commencer
L'entrée Envoyer vers… n'apparaît que si un administrateur a connecté une application dans Administration › Intégrations › Applications. Elle est absente pour un compte invité. L'objet créé dépend de l'application : un ticket Helpdesk ou une tâche de projet dans Odoo, un ticket dans GLPI.
1 : Choisir l'application
Dans la liste, ouvrez le menu ⋮ de la ligne, ou ouvrez le fil et cliquez sur Plus d'actions. Choisissez Envoyer vers…, puis l'application, repérable à son logo et à son nom.
Capture à venir
Le menu Plus d'actions avec le sous-menu Envoyer vers… listant GLPI Support et Odoo Support.
2 : Compléter la fenêtre
La fenêtre porte le nom de l'application. Elle est préremplie :
- Titre : l'objet du fil ;
- Description : le corps du dernier e-mail, puis l'expéditeur et la date, puis le lien du fil d'origine.
Selon l'application, elle demande aussi une équipe ou un projet et une priorité (Basse, Normale, Haute, Urgente). Pour GLPI, elle ajoute une entité, une catégorie, une urgence et un type (Incident ou Demande).
Cochez ensuite les pièces jointes à envoyer : « Cochez les pièces jointes à envoyer. » Aucune n'est cochée au départ. Cliquez sur Envoyer.
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La fenêtre Envoyer vers Odoo Support : titre, description, équipe, priorité et pièces jointes à cocher.
3 : Vérifier
Un badge avec le logo de l'application et un numéro, par exemple « Odoo #… », s'affiche sur la ligne et dans l'en-tête du fil. Dans le menu, l'entrée devient Voir dans suivi du nom de l'application : elle ouvre l'enregistrement dans un nouvel onglet.
Si l'envoi échoue
- « Ce fil est déjà en cours d'envoi » : attendez un instant, le lien apparaît dès la fin de l'envoi.
- « Vous n'avez pas accès à cette boîte mail » : le fil appartient à une boîte dont vous n'êtes pas membre.
- « Ce fil n'existe plus ou a été déplacé vers une autre boîte » : rouvrez-le depuis sa nouvelle boîte.
- Le ticket est créé mais des pièces jointes manquent : renvoyez le fil, seules les pièces manquantes repartent.
- L'application refuse la connexion : le message vous renvoie vers un administrateur. Si elle ne répond pas, réessayez plus tard.