Transcription, résumé et score d'un appel à la demande
Sur un appel enregistré, lancez la transcription puis l'analyse pour obtenir le texte, un résumé, le sentiment et un score qualité, sur web et mobile.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Réécouter vingt minutes d'appel pour retrouver un engagement prend du temps. La transcription vous donne le texte de l'appel, l'analyse en tire un résumé, les actions à suivre et un score.
Avant de commencer
L'appel doit être enregistré. Le traitement passe par le fournisseur d'IA choisi pour l'entreprise. Voyez Réglages IA des appels pour l'administrateur.
1 : Transcrire l'appel
Ouvrez Téléphonie, onglet Journal d'appels, puis la fiche de l'appel. Sous le lecteur Enregistrement 1, cliquez sur Transcrire 2. Analyser 3 reste grisé tant que la transcription n'est pas prête. Le message « Transcription en cours... » s'affiche, puis le texte avec sa langue, sa durée et le fournisseur.
Cherchez un mot dans Rechercher dans la transcription… 1, ou cliquez sur Copier 2 pour coller le texte ailleurs. Analyser 3 sert à l'étape suivante.
Dans Appels › Récents, ouvrez la fiche. En tête, une rangée de boutons va de Message 1 à Plus 2. Viennent ensuite les durées, dont la Sonnerie 3. Sous le lecteur, touchez Transcrire 4, puis Voir la transcription quand le texte est prêt. En cas d'échec, touchez Réessayer la transcription. Plus bas, la Chronologie 5 et le Parcours de l'appel 6 retracent l'appel étape par étape.
2 : Analyser l'appel
Une fois la transcription prête, cliquez ou touchez Analyser.
La fiche affiche un Résumé IA 1 (résumé, points clés, actions à suivre, sujets abordés), le Sentiment 2 et un Score qualité 3.
La fiche affiche le résumé, le sentiment et un score qualité. Le sentiment distingue l'agent et l'appelant, et Voir l'analyse ouvre le détail.
3 : Chercher dans toutes les transcriptions
Sur le téléphone, ouvrez le tiroir, puis Enregistrements & IA. Tapez au moins deux caractères dans Rechercher dans les transcriptions… 1. Seuls les appels déjà transcrits répondent. Ils portent la mention Retranscrit 2. Leur fiche propose Voir la transcription 3 et Analyser 4.